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【復旧済】ロジこんぱすサーバ障害のお詫び(9/6 16:37~18:10)

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2017年 9月6日(水)16:37~18:10にかけて、サーバ障害により車載器からの通信ができない
状況になっておりました。
関係者の皆さまには多大なるご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
本件の詳細につきまして、以下の通りご報告申し上げます。

1. 事象発生の経緯・状況
・事象の発生時刻
9月6日(水)16:37
・事象の内容
ロジこんぱす車載機からの通信が非常に繋がりにくい(ログインができない等)

・事象の復旧時刻
9月6日(水)18:10

2. 事象発生の原因
一部サーバーへのファイル容量圧迫状況が発生し、通信サービス不安定状況になっておりました。

3. 本事象への対応
不要ファイル削除・圧縮、フォルダ構成見直し等を実施し、容量圧迫状況を解消し、通信サービス不安定状況を
解消致しました。

4. 再発防止に向けた対応
ファイル容量監視サービスのチェック閾値を下げると共に、関係部署内での定例チェック業務フローを強化することで
再発防止につとめます。

5. 今後の影響
車載機からの通信ができなかった期間(9/6 16:37~18:10)に終業処理を行った場合、車載機内にデータが残った状態のままであり
車載機内に残ったデータにつきましては次回車両電源オン時(車載機起動時) にデータがアップされます。
※データアップ完了までは「終業データが無いために自動日報出力されない、日報が正常に出ない」などの不具合が継続します。

6. 本件に対するに対する問い合わせ先(お客様サポートダイヤル)
電話 :050-3802-2132
受付時間:月曜~金曜 9:00 – 12:00 / 13:00 – 18:00  ※土日祝を除く

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